Rule var blant de første i Sverige med RCS – her er hva vi syntes

Da RCS begynte å bli et alternativ for bedriftskommunikasjon i Europa, valgte vi i Rule å være tidlig ute. Vi så hvor mobilkommunikasjonen var på vei, og ønsket at kundene våre skulle ha tilgang til kanalen allerede da den var moden. Det valget har gitt oss, og våre kunder som kommuniserer via Rule, et forsprang som vi ser tydelige effekter av i dag.

Derfor gikk vi tidlig inn i RCS

Vi jobber hver dag for å hjelpe bedrifter med å nå kundene sine i riktig kanal, til riktig tid. E-post har lenge vært ryggraden, og SMS det direkte alternativet. Men vi så et mønster der mottakernes forventninger beveget seg raskere enn kanalene. Folk ville ha kommunikasjon som føltes moderne, visuell og interaktiv, på den enkleste måten uten å måtte laste ned en ny app.

RCS har løst det. Den samme umiddelbarheten som SMS, men med muligheten til å bygge en opplevelse med merkevarebygging, interaktive knapper og bildekaruseller rett i telefonens egen meldingsapp.

Vi valgte å prioritere det tidlig, og det krevde at vi hadde den rette infrastrukturen på plass.

Samarbeidet som gjorde det mulig i riktig skala

Leveringsinfrastruktur, avsendersertifisering og compliance i hvert enkelt marked er grunnlaget for at en ny kanal skal fungere i praksis, for tusenvis av kunder samtidig.

Det er her samarbeidet med Infobip har spilt en viktig rolle. Vi har samarbeidet med Infobip siden 2012, og da vi tok i bruk RCS, hadde vi allerede en felles forståelse av hvordan vi ønsket å bygge. Dette muliggjorde en rask og stabil utrulling uten at det krevde store interne ressurser fra vår side. I stedet kunne vi fokusere på plattformutviklingen, mens leveransen fungerte fra dag én.

Hvis du vil vite mer om hvordan vi samarbeider med Infobip, kan du du lese mer om samarbeidet vårt her.

Hva det betyr for deg som kunde

RCS i Rule fungerer i den samme editoren som du allerede bruker for e-post og SMS. Dra-og-slippsamme logikk, samme analyseverktøy og de samme flytene. Du legger til kanalen i en eksisterende flyt eller bygger en ny, uten å måtte lære deg et nytt verktøy eller vente på en teknisk integrasjon.

Vi har nå et par års erfaring i kanalen og kan veilede deg i hva som fungerer. Vi vet hvilke bruksområder som gir best resultater, hvordan du setter opp avsenderidentiteten din, og hvordan du måler resultatene opp mot andre kanaler.

Det vi ser fungerer best, er situasjoner der opplevelsen forsterker budskapet, for eksempel lojalitetstilbud med en tydelig visuell identitet, en kampanje med flere tilbud eller en kolleksjonslansering der hvert produkt ønsker å ta sin plass.

Fremover

RCS er i ferd med å bli tatt i bruk i Europa. Kanalen støttes nå av et stort flertall av smarttelefoner, etter at både Android og iOS har begynt å inkludere den som standard.

Varemerkene som har begynt å jobbe med RCS via Rule, ser allerede gode resultater, og med vår erfaring i kanalen vet vi hva som skal til for å komme raskt i mål.

Er du nysgjerrig på hvordan RCS kan se ut i feeden din? Les mer om RCS her eller ta kontakt direkte så ser vi på det sammen.

Kundecase: Refunder sendte en av Sveriges største RCS-kampanjer under Black Friday

Refunder sendte over 100 000 RCS-meldinger under Black Friday med fallback på SMS for full rekkevidde. Resultatet var en åpningsrate på 90 %, høyere engasjement og en sterkere merkevareposisjon. Kampanjen viste hvordan RCS kan bryte gjennom støyen og skape en mer konverteringsfremmende kundedialog. Les mer om RCS-kampanjen deres her.