Hvordan Brandsdal Group økte inntektene fra e-post med 20 % ved hjelp av Rule
- Hvem er Brandsdal Group?
Brandsdal Group er et av Norges ledende e-handelsforetak innen skjønnhets- og livsstilsbransjen, og driver kjente merkevarer som Blivakker.no – Norges største nettbutikk for skjønnhetsprodukter – samt sine nordiske søstermerker Cocopanda i Sverige, Danmark og Finland. Med over en million registrerte kunder og en sterk tilstedeværelse i fire markeder bygger Brandsdal Group på en klar overbevisning: at gode kundeopplevelser driver varig vekst.
- Brandsdal Group – Kundecase
Et sterkt merke som trengte en smartere kanalstrategi
Brandsdal Group hadde allerede størrelse. Det de trengte, var presisjon.
Med millioner av kunder i flere nordiske markeder visste teamet at e-post og SMS hadde et enormt uutnyttet potensial – ikke bare som kanaler for masseutsendelser, men som verktøy for å bygge ekte, varige kundeforhold. Ambisjonen var å gå utover kampanjeutsendelser og over til noe mer meningsfullt: en livssyklusbasert kommunikasjonsstrategi som føltes relevant for hver enkelt kunde, i hvert marked, i alle faser av kundereisen.
Siden flertallet av kundene deres bruker mobil, var den visuelle kvaliteten avgjørende. Hver e-post måtte være i tråd med merkevaren, visuelt slagkraftig og tilpasset den lille skjermen – samtidig som teamet fortsatt skulle ha fleksibilitet til å jobbe effektivt både med kampanjer og automatisering.
Utfordringen var ikke å finne den rette målgruppen. Det var å kommunisere med dem på en måte som skapte verdi.
«Mengde uten relevans er spam. Mengde med relevans er verdi. Høy relevans i riktig mengde – det er nøkkelen til suksess.»
Joachim Grimestad, e-handelsspesialist, Brandsdal Group.
- Brandsdal Group – Kundecase
Fra kampanjer til kundens livssyklus – hvordan Rule gjorde det mulig
Med Rule utviklet Brandsdal Group en løsning som førte ambisjonene deres et skritt videre. Plattformens fleksibilitet når det gjelder design og oppsett ga teamet full kreativ kontroll, samtidig som muligheten til å kjøre både e-post– og SMS-kampanjer og automatiserte prosesser fra ett sted fjernet hindringene som tidligere hadde bremset dem.
I stedet for å sende nyhetsbrev som passer alle nyhetsbrev, begynte Brandsdal Group å utvikle et komplett kommunikasjonsprogram for hele kundelivssyklusen – som dekker onboarding, påfyll, avbrutt søking, forlatt handlekurv og lojalitetskommunikasjon. Hver prosess er utformet med utgangspunkt i reell kundeatferd, ved å bruke kjøpshistorikk, engasjementssignaler og lojalitetsdata for å sikre at hver melding føles relevant.
Rule funksjoner for dataflyt var avgjørende for denne endringen. Der teamet tidligere var avhengig av brede utsendelser, kunne de nå skreddersy kommunikasjonen etter atferd, engasjementsnivå og kjøpsmønstre på tvers av alle fire markedene. Resultatet er en mer personlig kundedialog som bygger lojalitet og fremmer gjentatte kjøp, i stedet for bare å øke volumet.
«Personalisering og segmentering er sentrale elementer i måten vi jobber på. Vi bruker data om kundeatferd, kjøpshistorikk, engasjement og lojalitet for å gjøre kommunikasjonen mer relevant.»
Joachim Grimestad, e-handelsspesialist, Brandsdal Group.
Resultatene
Sterkere LCE
Større engasjement gjennom hele kundens livssyklus, fra innkjøring og påfylling til forlatte handlekurver og lojalitetsprogrammer.
+20%
Inntekter fra e-post som kanal siden vi begynte å bruke Rule
Bedre avkastning
Bedre kontroll, tydeligere retningslinjer og en bedre avkastning på investeringen (ROI) på tvers av e-post- og SMS-kanalene deres.
- Brandsdal Group – Kundecase
En økning på 20 % i inntektene fra e-post
Det mest iøynefallende tallet er en omsetningsøkning på 20 % fra e-post – et resultat som Brandsdal Group presenterte på scenen under E-handelsdagen i Oslo. Men teamet er raskt ute med å påpeke at tallet bare forteller en del av historien.
Det som har endret seg mest, er hvor strategisk teamet nå arbeider. Det er bedre kontroll over kanalen, en klarere retning og en målbart bedre avkastning på investeringen. Rule ga Brandsdal Group verktøyene til å jobbe med design og segmentering på et helt nytt nivå. Det er nettopp denne utviklingen i modenhet som gjør resultatene bærekraftige, ikke bare en engangssuksess.
«Vi har nå mye bedre kontroll, en klarere retning og en sunnere avkastning på investeringen, noe som gir oss selvtillit til å fortsette å skalere, optimalisere og teste enda mer.»
Joachim Grimestad, e-handelsspesialist, Brandsdal Group.
Ovenfor ser du et eksempel på en personlig bursdags-e-post laget i Rule, som Blivakker.no automatisk sender til kundene på bursdagen deres, med en klikkfrekvens på 11,12 %.
Ovenfor ser du et eksempel på en personlig påminnelses-e-post laget i Rule, som Blivakker.no automatisk sender til kundene når bonuspoengene deres er i ferd med å utløpe – med en klikkfrekvens på 6 %.
Råd fra Brandsdal Group – for e-handelsavdelinger som er klare til å ta e-postkommunikasjonen sitt til neste nivå
«Fokuser på relevans fremfor volum. God segmentering, automatisering og kundeforståelse skaper bedre engasjement på lang sikt enn å bare øke utsendelsesfrekvensen. Test også kontinuerlig, og vær ikke redd for å mislykkes litt underveis – det er ofte der de beste lærdommene kommer fra.»
— Joachim Grimestad, e-handelsspesialist, Brandsdal Group
Ovenfor ser du et eksempel på hvordan Blivakker har konfigurert ordrebekreftelsen, som viser de ulike innstillingene som er tilgjengelige i Rule.
Ovenfor ser du et eksempel på Blivakkers automatiserte e-post med ordrebekreftelse, opprettet i Rule.