Riktig budskap til riktig person: Slik oppnådde EpoxyFlow en åpningsrate på 45 %
- Bakgrunn
EpoxyFlow var generelt skeptiske til e-postmarkedsføring. Å sende de samme kampanjene til hele kundebasen ga rett og slett ikke særlig mye utbytte. Da fokuset ble flyttet fra hva selskapet ønsket å selge til hva kunden faktisk var interessert i, skjedde det noe: antall abonnenter økte fra 350 til 2 200 i løpet av noen uker – og åpningsraten endte på rundt 45 prosent.
EpoxyFlow selger produkter til prosjekter som epoksygulv og maling av svømmebassenger – ting som de fleste kunder ikke kjøper særlig ofte. Likevel var kommunikasjonen tidligere slik som hos mange andre bedrifter: de samme kampanjene om og om igjen, til hele kunderegisteret.
Da EpoxyFlow kom i kontakt med Rule, endret det sitt perspektiv. I stedet for å spørre «hva vil vi selge?», begynte de å spørre «hva er denne kunden egentlig interessert i?»
«Vi trodde at problemet var at nyhetsbrev ikke fungerte for vår type virksomhet. Rule fikk oss til å innse at spørsmålet snarere var hva kundene våre faktisk ønsket å få fra oss.»
Robin Kjellsson, Kunde- og prosjektansvarlig, EpoxyFlow
- EpoxyFlow – Kundeksempel
Fra 350 til 2 200 abonnenter
Gjennom en Meta Lead Ads-kampanje og en konkurranse med premieutdeling begynte EpoxyFlow å bygge opp sin database med potensielle kunder basert på deres faktiske interesser. På bare noen få uker vokste den fra rundt 350 til 2 200 abonnenter. Men fremfor alt fikk de bedre data om hva kundene faktisk ønsket å vite mer om.
- EpoxyFlow – Kundeksempel
Kommunikasjon som kundene har lyst til å åpne
I dag handler e-postene mindre om rabatter og mer om veiledninger, inspirasjon, referanseprosjekter og kunnskap som hjelper kunden videre. Fokuset ligger på å inspirere, informere og bygge tillit, snarere enn at hvert utsendelse må inneholde et produkt, en rabattkode eller en oppfordring til å kjøpe.
Dette er spesielt viktig for EpoxyFlow, siden mange av kundene deres står overfor et prosjekt de aldri har gjennomført før. Hvis noen for eksempel skal legge et epoksygulv i garasjen sin, er det mange spørsmål som må besvares før vedkommende føler seg trygg nok til å bestille og utføre arbeidet selv. Her kan e-posten hjelpe kunden videre gjennom veiledninger, inspirasjon, referanseprosjekter og kunnskap.