Fordonsbolaget – Flere konverteringer og virksomhet
Hvordan Fordonsbolaget økte konverteringen i salget med Rules Blocket-funksjonen
Å kjøpe ny bil er en stor beslutning som innebærer mange valg og mye penger. Når kundene er i ferd med å kjøpe ny bil, ønsker de hjelp og veiledning for å sikre at de tar den riktige avgjørelsen. Derfor er det viktig for bilselgere å gjøre kundens reise med din bedrift så smidig som mulig. Regler for kunder Fordonsbolaget selger både nye og brukte biler fra ulike merker under ett og samme tak. I tillegg til utrolig service og kompetanse har de et salgsteam som hele tiden jobber for at du som kunde skal føle at du har gjort en god handel. Les om hvordan Fordonsbolaget med hjelp av Rule og Block funksjonen vi utviklet sammen med dem, økte konverteringen i salget deres.
Utfordring
Bilselskapet var på utkikk etter en plattform der de kunne samle inn og administrere kundedataene sine for å kunne kommunisere med kundene til rett tid. Fordonsbolaget sto overfor en utfordring som mange andre bilforhandlere. Flertallet av potensielle kunder kommer fra andre plattformer enn deres egen. Mye av posten de får kommer fra blokken der interesserte har sett bilannonsene deres. Fordonsbolaget søkte derfor en løsning der kunden kan gi dem samtykke på nettsiden, som igjen gir dem mulighet til å kommunisere med kunden etter første interessemelding.
Løsning
For å løse utfordringen som Fordonsbolaget sto overfor, utviklet vi en blokkfunksjon. Den fungerer slik at hvis du har en annonse ute på Blocket og en potensiell kjøper sender den på e-post, blir den brukeren opprettet i Rule. Deretter kan man sette opp en automatisering som for eksempel sier at en selger skal ringe den potensielle kjøperen. Det som også lagres i Rule, er informasjon som tittelen på annonsen, bilmerke og modell. Dette gjør at du kan opprette segmenter av brukere som har vist interesse for et bestemt bilmerke eller en bestemt modell. Deretter kan du enkelt kontakte brukerne når du har nye eller lignende biler på lager.
Med Blocket-funksjonen driver vi nå trafikk inn på siden vår slik at vi eier dataene selv. Det betyr at vi «eier» kunden, vi kan kommunisere med kunden og komme rundt alle utfordringer med GDPR.
Pierre Nordström, markedsdirektør, Fordonsbolaget
Resultater
Etter at Fordonsbolaget har tatt i bruk Rule og Blocket funksjonen vi utviklet, får de nå mye mer kundedata som de bedre kan handle ut fra. Som et resultat vet de nå nøyaktig når de skal kontakte kunden for å øke konverteringen i salget og i alle stadier etter kjøpet hos dem. Ved å kommunisere med kunden på riktig tidspunkt i kjøpsprosessen skaper du også mer langsiktige kundeforhold, og sjansen for at kunden kommer tilbake til deg som bilforhandler neste gang det er tid for en ny bil, er stor.