Refunder sendte ut en av Sveriges største RCS-kampanjer under Black Friday
- Bakgrunn
Black Friday er ikke bare en av de største kampanjeperiodene i året. Det er også en stresstest for mange kundedialoger. Når innboksen fylles til randen og SMS-volumene skyter i været, blir det brutalt tydelig hvilke meldinger som faktisk når frem – og hvilke som forsvinner i støyen. Midt i årets travleste handleuke bestemte Refunder seg for å ta et strategisk skritt fremover. I stedet for en tradisjonell kampanjeutsendelse via e-post eller SMS, testet de det nye formatet RCS (Rich Communication Services) i en av Sveriges største satsinger i kanalen. Målet var å bryte gjennom støyen, skape høyere engasjement enn tradisjonell SMS og samtidig styrke både merkevareposisjon og konvertering.
- Refunder Kundesak
Utfordringen: å maksimere konkurransen om oppmerksomheten
Under Black Week øker presset på alle kanaler betydelig. E-poster og tekstmeldinger kan øke med flere hundre prosent sammenlignet med en normal uke, og Black Friday er den mest intense kommunikasjonsdagen i året for mange bedrifter.
Men når alle kommuniserer samtidig, er det ikke nok med sterke tilbud. Synligheten reduseres, og kundenes oppmerksomhet blir enda vanskeligere å fange.
"For oss handlet Black Friday ikke bare om å nå ut - det handlet om å skape en mer inspirerende og engasjerende opplevelse for medlemmene våre. Med RCS kunne vi ta et tydelig skritt fremover og teste en kanal som gir oss både kreativ frihet og en bedre kundeopplevelse. Resultatene viser at dette er en kanal vi ønsker å fortsette å utforske."
Åsa Adler, kampanjesjef, Refunder
- Refunder Kundesak
Løsningen: RCS med full rekkevidde via SMS fallback
Refunder sendte over 100 000 Black Friday-meldinger der RCS ble brukt til mottakere som støttet formatet, mens andre automatisk ble nådd via SMS. Strategien fungerte sømløst og uten noe fall i leveransen.
RCS-formatet gjorde det mulig å presentere flere kampanjer i samme melding, jobbe visuelt med bilder og tydelige CTA-knapper, og skape en mer inspirerende opplevelse direkte i kundens meldingsapp. I stedet for en tradisjonell tekstmelding fikk mottakeren noe som føltes som en minikampanje – pent innpakket, med flere bilder og lett å handle på.
- Refunder Kundesak
Resultatet: 9 av 10 åpninger - midt i Black Week
Til tross for den ekstreme konkurransen leverte kampanjen en åpningsrate på 90 prosent. Det er et sterkt resultat i seg selv – men de forretningsmessige fordelene stopper ikke der. Ved å kombinere høy rekkevidde med et engasjerende format, har Refunder:
- Økt synlighet i en tid der alle kommuniserer samtidig
- Styrket merkevareposisjon som en innovativ og digitalt fremtidsrettet aktør
- En mer konverteringsfremmende kundereise med kortere vei til klikk
- Verdifull erfaring og data om ytelsen til neste generasjons meldingsformater
- Refusjon Kundesak
Å ligge i forkant gir både et forsprang og en sterk forretningsverdi
Å være tidlig ute med ny teknologi handler ikke om å teste for testingenes skyld. Det handler om konkurransefortrinn. I dette tilfellet posisjonerer implementeringen av RCS Refunder som et selskap i den digitale frontlinjen. Det bidrar også til en kundedialog som er moderne, mer visuell, tydeligere og bedre tilpasset hvordan forbrukerne faktisk samhandler i dag.
Når flere selskaper begynner å bevege seg mot samme format, har Refunder allerede hatt tid til å teste, optimalisere og bygge verdifull kunnskap. Det gir et reelt forsprang – både kommunikasjonsmessig og forretningsmessig.
Et skifte i hvordan merkevarer kommuniserer med kunder på mobilen
RCS er ikke bare et nytt format. Det er det neste nivået av mobilkommunikasjon fra merkevare til kunde. Det kombinerer rekkevidden til SMS med langt større funksjonalitet: flere datapunkter, bedre optimaliseringsmuligheter og en sterkere, mer interaktiv kundedialog over tid. De som begynner nå, vil bygge erfaring, innsikt og verdifulle kunderelasjoner før resten av markedet kommer etter.
I Norge støttes RCS allerede bredt på Android-enheter. Når det gjelder iPhone, er støtte introdusert via iOS 18, men tilgjengeligheten avhenger fortsatt av mobiloperatørene. I Norge er RCS på iPhone fortsatt under utrulling, og forventes å bli tilgjengelig bredere i løpet av 2026. Dette betyr at RCS allerede kan brukes i dag med Android-brukere, samtidig som rekkevidden vil øke betydelig etter hvert som iPhone-støtten aktiveres. Dette gjør timingen spesielt interessant – å komme i gang nå gir et tydelig forsprang før kanalen når hele det norske mobilmarkedet.
Over er en mockup av Refunders RCS-kampanje for Black Friday.