Spobik skaper verdi med lojalitetsbasert kommunikasjon
- Bakgrunn
Spobik er en raskt voksende sykkel- og sportsbutikk på nett med et bredt utvalg av sykler, komponenter og tilbehør. Med fokus på kundeopplevelsen gjør de det enkelt for både sykkelentusiaster og hverdagsmotionister å finne riktig utstyr. I takt med den digitale veksten investerer Spobik også i kommunikasjon som holder samme høye nivå som produktene og tilbudet deres.
- Spobik Kundecase
Utfordringen
Tidligere opplevde Spobik tekniske begrensninger i sin tidligere e-postplattform, noe som gjorde det vanskelig å skape en smidig og sammenhengende kundereise. Prosessen med å avgjøre om en melding skulle sendes via SMS eller e-post var også både komplisert og tidkrevende, noe som gjorde oversikten og arbeidet med ulike kanaler unødvendig komplisert.
Samtidig hadde de liten mulighet til å bruke kundedata på en smart og dynamisk måte. De var mer begrenset i å tilpasse kommunikasjonen til kundenes interesser og atferd, og mye av potensialet i dataene de hadde tilgjengelig, gikk tapt.
"En stor fordel for oss [med Rule] er at det er enkelt å bygge e-poster og automatiseringer i redigeringsprogrammet"
Fanny Petersson, markedskommunikasjon, Spobik
- Spobik Kundecase
Løsningen
For å samle all kommunikasjon på ett sted valgte Spobik å flytte hele sin digitale kundereise til Rule. Gjennom plattformen har de klart å integrere transaksjons-e-postene med den løpende markedsføringen, noe som betyr at de nå administrerer alt fra ett sted. Med Rules fleksible verktøy kan teamet enkelt velge den beste kanalen for hvert enkelt budskap, enten det er e-post eller SMS.
Det har vært stort fokus på å bruke kundedata på en smart måte gjennom en lojalitetsbasert kommunikasjonsstrategi, der nye segmenter opprettes basert på kjøpsatferd og hvordan kundene har reagert på tidligere kommunikasjon.
Ved å tilpasse utsendelsene etter mottakerens engasjement sørger Spobik for at de riktige personene mottar riktig kommunikasjon. Dette arbeidet har blitt betydelig forenklet av Rules nye editor (lansert i slutten av 2024), som gjør at teamet sømløst kan opprette både individuelle e-poster og komplekse, automatiserte flyter.
- Spobik Kundecase
Resultatet
Ved å skifte fokus fra hyppig til relevant kommunikasjon har Spobik skapt en mer personlig dialog med kundene sine. Den nye måten å jobbe på har ført til høyere engasjement i utsendelsene, sterkere kunderelasjoner og bedre åpnings- og klikkrater.
Kundene får i dag mer relevant innhold i innboksen fordi kommunikasjonen er basert på deres atferd og lojalitet. Samtidig har den brukervennlige editoren og de smidige automatiseringene i Rule spart tid og gjort det daglige arbeidet mer effektivt – et tydelig eksempel på hvordan smart segmentering og tilpasset kommunikasjon kan skape verdi for både bedrifter og mottakere.
