Når sommeren kommer, senker de fleste markedsføringsteamene tempoet. Men kundenes interesse for produkter, inspirasjon og nye kjøp tar ikke ferie.
De melder seg på nyhetsbrev, sammenligner produkter, gjennomfører kjøp og kommer tilbake til merkene de liker. For nettbutikker betyr dette at Kundreisen fortsetter, selv når tempoet på kontoret avtar.
Derfor er sommeren også en perfekt anledning til å tenke over hvordan kommunikasjonen kan fortsette å skape verdi – selv når markedsføringsteamet slapper av i solsengen.
Forbered deg nå, så kan du høste fruktene hele høsten
Mange forbinder fremdeles automatisering med teknologi, arbeidsflyt og avanserte systemer. Men i bunn og grunn handler det om noe betydelig enklere. Det handler om å la kundens atferd styre kommunikasjonen og ikke bedriftens kampanje- eller utsendelseskalender.
Sommeren er dessuten en perfekt anledning til å forberede kundedialoger som skal fortsette å skape verdi selv når markedsavdelingen har fri. Når noen melder seg på et nyhetsbrev, gjennomfører et kjøp eller forlater handlekurven sin, er det ofte et naturlig neste trinn i dialogen.
Ved å sette opp disse arbeidsflytene på forhånd kan kommunikasjonen fortsette å være relevant og personlig, selv når teamet er på ferie.
Ifølge flere bransjestudier gir automatiserte e-poster I tillegg er de ofte bedre enn tradisjonelle utsendelser, nettopp fordi de bygger på mottakerens egne handlinger og interesser. Når høsten så setter inn, er strukturen allerede på plass, noe som gjør det enklere å bygge videre på det som fungerer, skape enda bedre kundeopplevelser og frigjøre tid til nye initiativ.
Små endringer gir stor effekt
Det fine er at man ikke trenger å lage store og komplekse kundereiser for å komme i gang. Mange av de mest effektive automatiseringene er faktisk de enkleste.
Det kan for eksempel dreie seg om:
- En ny kunde melder seg på nyhetsbrevet
Det sendes automatisk en velkomst-e-post for å presentere merkevaren, fremheve populære produkter og inspirere til et første kjøp. - En kunde forlater handlekurven sin uten å fullføre kjøpet
Visste du at over 70 % av alle handlekurver blir forlatt før kjøpet fullføres? Derfor er påminnelser om handlekurver en av de mest effektive automatiseringene innen netthandel. - En tidligere kunde har ikke handlet på lenge
En reaktiveringsprosess hjelper deg med å holde kontakten med kunder som har vært inaktive i en lengre periode.
Det som gjør denne typen automatiseringer så verdifulle, er at de fortsetter å være relevante selv når markedsføringsteamet fokuserer på andre ting. Når kommunikasjonen tar utgangspunkt i kundens interesser, behov og atferd, blir den mer treffende, noe som igjen styrker forholdet til merkevaren over tid.
Her kan du lese mer om hvordan du kan jobbe med relevante og treffende kundedialoger og kundeopplevelser.
Sommeren er en god anledning til å begynne
Mange bedrifter venter på den perfekte planen før de setter i gang med automatisering. Men ofte er det bedre å begynn i det små.
Tenk over hvilke e-poster eller kundesamtaler dere stadig må ta opp igjen. Hvilke spørsmål får dere ofte? Hvilke trinn i kundereisen ville ha godt av å fungere automatisk?
Ofte er det nok med én enkelt automatisering for å skape både bedre kundeopplevelser og frigjøre tid internt. Et klassisk eksempel er glemt handlekurv. Når en kunde forlater en handlekurv uten å fullføre kjøpet, kan en automatisert e-post bidra til å få vedkommende tilbake. Det er en enkel dialog som fortsetter å skape verdi, uansett om markedsavdelingen er på plass eller ikke. For mange nettbutikker er nettopp påminnelser om handlekurven og automatiserte arbeidsflyter et naturlig første skritt for å skape mer relevante kundeopplevelser.
Og når høsten endelig kommer, har dere allerede bygget opp en kommunikasjonskanal som fortsetter å skape verdi, uansett om noen sitter på kontoret eller ikke. For de beste automatiseringene handler ikke om å sende flere e-poster. Det handler om å skape verdi i de øyeblikkene som faktisk betyr noe.
